2014年曼斯頓電梯(浙江)有限公司職業(yè)素養和對外禮儀培訓

陽(yáng)春三月的春風(fēng)已經(jīng)慢慢逝去，我們即將迎來(lái)荷葉飄飄的夏天。上次公司的禮儀培訓已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了。鑒于上次培訓的成功，我們趁熱打鐵繼續為公司員工舉辦了這次職業(yè)素養和對外禮儀培訓。

我們曼斯頓是個(gè)一流的企業(yè)，所以一定要具有一流的企業(yè)形象。企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著(zhù)重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔著(zhù)對一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養和職業(yè)形象。  

    　在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性。所以這次職業(yè)素養的培訓是為了：

　　1、幫助員工樹(shù)立良好的職業(yè)思維和意識。

　　2、對員工的職業(yè)生涯規劃提出了目標和要求
　　3、啟發(fā)了員工與企業(yè)同成長(cháng)、共命運的意識和思想。
　　4、懂得了團隊和組織對自己人生成長(cháng)的重要性。

　　5、以積極、健康的心態(tài)面對未來(lái)的工作和人生。

　　當員工具有一定的職業(yè)素養之后，然后再是對外禮儀的培訓講解，首先是見(jiàn)面禮儀（握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片）。以下是7個(gè)方面詳細講解。

　　1、掌握國際交往中禮儀的空間距離 

　　2、問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內心的聲音 

　　3、握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You 

　　4、稱(chēng)謂禮儀---不同的文化不同的稱(chēng)呼 

　　5、自我介紹禮儀―大方，充滿(mǎn)自信 

　　6、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí) 

　　7、名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

　　接下來(lái)是接待禮儀：

　　1、迎來(lái)送往的細節--細節決定成敗

　　2、會(huì )議禮儀 

　　參會(huì )者禮儀---守時(shí)，安靜 

　　主持人禮儀---照顧全局 

　　發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要 

　　鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調 

　　會(huì )議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀 

　　送客禮儀---留有回味 

　　商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異 

　　慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標準） 

　　西餐禮儀---不觸犯對方的感覺(jué) 

　　飲酒禮儀---不勸酒

當員工有了良好的職業(yè)素養之后，禮儀培訓禮儀在我們的日常生活和工作中起著(zhù)非常重要的作用，教會(huì )我們如何在競爭激烈的職場(chǎng)做人做事。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)企業(yè)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映。我們堅信曼斯頓的員工會(huì )越做越好，為公司也為自己的人生畫(huà)上鮮艷的一筆！